QAコーナー

Webメールとは

Webメールはブラウザ（ChromeやSafariなど）でメールを確認できる機能です。インターネットに繋がるパソコンやスマートフォンがあれば、メールソフトのインストールなしでメールを送受信できます。

ログイン方法

1. ブラウザで https://ドメイン名:2096/ を開く（例：https://example.com:2096/）
2. メールアドレス（例：info@example.com）を入力する
3. そのメールアドレスのパスワードを入力してログインする

OutlookなどのメールソフトとWebメール、どちらを使えばいいですか？

普段のメールはOutlookやThunderbirdなどのメールソフトを使って問題ありません。Webメールはメールソフトで送受信できないときの動作確認や、外出先でブラウザだけでメールを確認したいときに便利です。

Webメールで送受信できてメールソフトでできない場合、原因はメールソフト側の設定にあります。

パスワードがわからない場合

サポートチケットからパスワードのリセットをご依頼ください。

緊急対応が必要です

この症状はメールアカウントのパスワードが第三者に悪用されているサインです。すぐにパスワードを変更してください。

対応手順

1. すぐにサポートチケットを作成する
   「不正送信が発生している」と記載してください。サーバー側でパスワードを緊急変更し、不正送信をブロックします。
2. メールソフトのパスワードを更新する
   サーバー側でパスワードを変更後、Outlookなどのメールソフトにも新しいパスワードを設定し直してください。
3. 他のサービスで同じパスワードを使っていないか確認する
   同じパスワードを使い回している場合、他のサービスも不正アクセスされている可能性があります。

なぜこうなるのか

パスワードが単純（数字のみ・短すぎる）な場合、自動的な総当たり攻撃で解読されることがあります。変更後は英数字記号を含む12文字以上のパスワードを設定してください。

お問い合わせ

症状が続く場合はサポートチケットから至急ご連絡ください。

まず確認してほしいこと

• 相手の迷惑メールフォルダを確認してもらう（届いていても気づいていないケースが多い）
• 相手のメールアドレスに入力ミスがないか確認する
• 件名や本文に「無料」「当選」などスパム判定されやすい単語が含まれていないか確認する

エラーメール（不達通知）が返ってきた場合

「Mail delivery failed」「550 User unknown」などのエラーメールが返ってきた場合は、エラーの内容をサポートチケットに貼り付けてご連絡ください。エラー内容から原因を特定できます。

弊社からのメールが迷惑メールに入ってしまう場合

更新通知やサポート返信が迷惑メールに振り分けられることがあります。domainya@gmail.com および sales@domainya.net を連絡先に追加するか、メールソフトのホワイトリストに登録してください。

それでも解決しない場合

サポートチケットから、送信元・宛先・エラーメッセージをあわせてご連絡ください。

原因

メールボックスに古いメールやスパムが溜まり、容量の上限に達すると新着メールが受け取れなくなります。特に長期間メールを削除していない場合に発生しやすいです。

すぐ解決できる方法 ― Webメールからスパムを削除

1. Webメールにログインする
   ブラウザで https://ドメイン名:2096/ を開き、メールアドレスとパスワードでログインします。
2. スパムフォルダを空にする
   「スパム」または「Junk」フォルダを開き、全件選択して削除してください。
3. ゴミ箱を空にする
   削除したメールはゴミ箱に移動します。ゴミ箱も空にしてください。
4. 受信トレイの古いメールも整理する
   不要なメールを削除して空き容量を確保してください。

整理後、しばらく待ってからメールソフトで受信を試してください。

Webメールへのログイン方法がわからない場合

URLは https://ドメイン名:2096/ です。ドメイン名の部分をご自身のドメインに置き換えてください（例：example.com:2096）。

容量を根本的に増やしたい場合

継続的にメールが受信できなくなる場合は、上位プランへの変更をご検討ください。プラン変更はサポートチケットからお問い合わせください。

それでも解決しない場合

Webメールで削除後も改善しない場合はサポートチケットからご連絡ください。